一套“私人定制”服务模式，通过延时、帮办、提速等服务，实现“办事不跑空，难事我帮办”；

一场“政企联心”晚餐会，解企业发展的难题，真正做到安商稳商、以商招商；

一个24小时楼宇政务服务驿站，“一条龙”办理高频政务服务事项，实现“办事不出楼，服务全天候”。

(资料图片仅供参考)

在2022年度“万家民营企业评营商环境”中，长沙排名全国第六，上一轮国家营商环境评价中7项指标进入全国标杆，为营商便利度提升最快的城市之一。

以营商环境之“优” ，促市场主体之“活”，湖南长沙用满满诚意，孕育一方营商沃土。

“私人定制”解难题

整改“堵点”“痛点”，长沙天心区推动政务服务高效便捷，纵深推进深化“放管服”改革……

日前，中资华融城市更新(长沙)有限公司因公司内部原因急需办理变更事项，但未在线上预约办理，上午11时来到天心区政务服务大厅，本以为只能改天再来办理，但“私人定制”服务让他们享受到了加号及延时服务，中午12时多为其办好了所需业务，解决了燃眉之急。

为满足特殊群众的办事便利，在政务服务大厅有针对性地设立母婴室，完善无障碍设施，增设手语交流视频和老花镜、配备轮椅、老花镜等，为老年人、残疾人、孕妇等特殊人群提供贴心个性服务。

开设“帮代办”窗口，面对办事不方便的特殊群众，由专人提供业务讲解、现场指导、陪同办理、资料填报、材料复印、注册信息等温馨服务，全流程帮代办具体事项。

吸引企业落地扎根，服务是最好的邀请函。

为深入推进“一件事一次办”，减少企业办事时间成本与跑腿次数，天心区开通服务专线，公布接听时间，企业群众如有需要，只需拨打定制服务电话，专员专员将根据“私人定制”服务项目，提供全程帮代办服务菜单，让服务于“指尖”成为新的创新实践。

推出“新办企业服务包”，设立登记、印章刻制、发票申领、参保登记、银行开户、免费邮寄等“六合一”套餐服务，实现流程优、时间短、费用免、跑腿少，进一步激活市场主体活力，减少企业办事成本。“专线+服务包”模式，实现专人接待、专人受理、专人办结“店小二”式一条龙服务。

天心区“私人定制”服务的探索创新，充分体现全心全意为人民服务的初心，极大减少企业和群众办事的经济成本和时间成本，充分体现天心区切实为民解忧愁、优服务的决心，让企业群众享受到“私人定制”式的暖心服务。

“政企联心”话发展

2022年，长沙出台《全市千名干部联千企“送政策、解难题、优服务”行动方案》，从6月中旬至7月开展了为期一个多月的千名干部联千企行动。

今年，长沙市出台《2023年推进经济高质量发展十大行动方案》，部署安排“营商环境领跑行动”，全市将在连续2年开展企业服务专员工作的基础上，全面启动“万名干部进万企”优化营商环境服务季活动。

开展点对点、面对面走访帮扶服务，长沙市各区县“花式”出招，为市场主体提供全方位、全过程、全生命周期的支持和服务。

在长沙市开福区，区委区政府以“政企联心·共话发展”为主题，以街道为单元，每月分行业领域邀请区内企业家共进晚餐、共享信息、共话发展。

截至目前，已有金霞经济开发区及16个街道举办47场晚餐会，38位县级领导87人次出席，参会企业600余家，搜集问题289个，已100%办结。

结合各街道发展特色，分领域、分行业、分步骤地组织开展晚餐会……在全力推进解决企业发展难题同时，充分听取企业对开福产业和区域发展等方面的意见建议，携手共促行业和企业实现高质量发展。

在金霞经开区举办的“开福区开放型经济”专题晚餐会上，邀请财盛国贸、天泽信息、友联供应链、中南国际陆港等企业，围绕营商环境优化、产业链条完善、生产要素保障、银企对接等内容，讲问题、谈发展、提建议，助力推动开福开放型经济高质量发展。

沙坪街道聚焦湘绣人才青黄不接、产品同质化现象严重、缺乏创新等问题，以“传承湘绣文化，创享幸福沙坪”为主旋律，组织辖区重点湘绣企业以“晚餐会”形式，共同探讨湘绣未来的发展方向。

晚餐会活动坚持以问题为导向，在把脉行业共性问题的基础上，针对企业发展的个性问题，明确主题，面对面开展座谈交流。

芙蓉北路街道以建筑行业为主的“银企手携手 奋力迈北强”主题晚餐会活动，邀请了辖区内10家银行赴会，有效解决了街道辖区内建筑企业融资难、融资贵的问题。

此外，利用晚餐会的活动平台，区直部门和街道切实加强对中央省市和《长沙市开福区经济发展奖励暂行办法》《长沙市开福区进一步纾困暖企稳定经济运行若干措施》《长沙市开福区进一步扩大利用外资促进经济高质量发展的实施细则(试行)》《长沙市开福区人才新政20条》等区级惠企政策宣讲，充分发挥惠企政策激励作用，助力企业轻装上阵、高质量发展。

“聚焦智能”就近办

2月3日，以“服务市场主体优化营商环境”为主题的2023年长沙市芙蓉区优化营商环境大会举行，出台优化营商环境12条、奖励措施27项。

当天，芙蓉区《“服务市场主体 优化营商环境”十二条》发布。新版行动方案更注重系统集成、全生命周期、超前服务，数字赋能、工作实效。

良好的营商环境是一个区域、一座城市的生产力、投资竞争力和吸引力。而芙蓉区在优化营商环境上的系列举措，早已应用于人民群众的生活之中。

在湖南省第二高楼世茂环球金融中心，芙蓉区在此打造了全省首个24小时楼宇政务服务驿站。

企业、市民可办理从营业执照到税务业务“一条龙”的高频政务服务事项，真正实现“办事不出楼，服务全天候”。

驿站内配备了5G智慧税务终端、营业执照打印自助服务终端、政务服务终端等设备，企业只需在线提交企业注册登记材料并通过受理、审核后，无需前往政务大厅，楼内即可现场打印领取营业执照。

为了优化群众“随时办”，湖南深入推进“政银合作”模式，在位于五一商圈的中国农业银行长沙八角亭支行，打造了24小时智慧政务服务驿站，让周边林立的楼宇企业和市场主体办事更加“省时省钱省力省心”。

闭环服务全链条、畅通服务全天候、推广服务全周期……进一步擦亮“身在湖南，办事不难；芙蓉政务，随时随处”的政务品牌。

目前，芙蓉区全面推进“不打烊”政务服务进重点楼宇、进核心商圈、进社区园区，打造了“省时、省钱、省心、省力”的“最省”营商环境。

星城长沙，扛起“营商担当”，以奋发之为做好企业服务。

市优化营商环境协调事务中心积极创新帮扶机制与纾困方式，扎实推进“企业服务专员”工作。通过常态走访联系、宣传解读政策、帮办报批事项等方式让专员下沉一线，实打实了解企业发展情况，一对一帮助企业解决问题。

截至2022年11月底，全市共派驻企业服务专员4267名，联系企业12148家，收集解决各类问题2900余个，市场主体对长沙营商环境的获得感和满意度不断提升。

“服务企业无止境。长沙将持续优化环境，当好坚强后盾，让国企敢干、民企敢闯、外企敢投。”2月14日下午，长沙市召开推进高质量发展企业座谈会，省委常委、市委书记吴桂英表示，将有效落实惠企政策，持续优化营商环境，构建亲清新型政商关系，全力为企业高质量发展保驾护航。(吴茜薇、曹焕、刘文娟)